Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie
**für Dienstleistungen der T&S Gebäudereinigung**
Da es sich bei unseren Angeboten um Dienstleistungen (Reinigungsarbeiten) handelt, gibt es keine physische Rückgabe von Waren. Stattdessen gelten für Stornierungen von Terminen, das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Reklamationen die folgenden Richtlinien:
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## 1. Stornierung von vereinbarten Einzelterminen
Sollten Sie einen vereinbarten Reinigungstermin verschieben oder stornieren müssen, gelten folgende Fristen und Gebühren:
* **Bis zu 48 Stunden vor dem Termin:** Die Stornierung oder Verschiebung ist kostenfrei möglich.
* **24 bis 48 Stunden vor dem Termin:** Wir berechnen eine Stornogebühr in Höhe von **50 % des vereinbarten Preises** für den ausgefallenen Termin.
* **Weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder bei vergeblicher Anfahrt:** Wenn unser Team vor Ort keinen Zugang erhält oder der Termin weniger als 24 Stunden vorher abgesagt wird, müssen wir **100 % des Preises** als Ausfallentschädigung berechnen, da wir die Arbeitszeit für Sie fest eingeplant haben.
Stornierungen müssen schriftlich (z. B. per E-Mail an vertrieb@tsgebaudemanagement.com) oder telefonisch unter +49 (0) 176 21728306 erfolgen.
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## 2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher
Wenn Sie unseren Vertrag als Verbraucher (§ 13 BGB) online oder außerhalb unserer Geschäftsräume abgeschlossen haben, steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
### Widerrufsbelehrung
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (**T&S Gebäudereinigung, Inhaberin Claudia Tran, Gnadenberger Straße 9F, 90518 Altdorf bei Nürnberg, E-Mail: vertrieb@tsgebaudemanagement.com**) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
### Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei einem Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung erteilt und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.
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## 3. Reklamationen und Rückerstattungen bei Unzufriedenheit
Die Reinigung ist eine handwerkliche Dienstleistung. Sollten Sie mit der Ausführung einer Reinigung einmal nicht zufrieden sein, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. **Mängel melden:** Teilen Sie uns den Mangel bitte **innerhalb von 24 Stunden** nach der Reinigung per E-Mail (inklusive Fotos des betroffenen Bereichs) mit.
2. **Recht auf Nachbesserung:** Nach dem Gesetz haben wir das Recht, den gemeldeten Mangel im Rahmen einer Nachbesserung kostenlos zu beheben.
3. **Minderung oder Rückerstattung:** Eine teilweise Rückerstattung oder Minderung des Preises ist erst dann möglich, wenn eine Nachbesserung unmöglich ist oder auch nach dem zweiten Versuch fehlschlägt. Eine automatische Kürzung der Rechnung ohne vorherige Mängelrüge ist nicht zulässig.